Для того. чтобы работа на круизном лайнере приносила удовольствие и доход, работники должны придерживаться правил, которые устанавливаются каждой круизной компанией. Эти правила включают: основные правила поведения, правила безопасности, рабочая дисциплина, этические нормы, стандарты гостеприимства, правила проживания в судовых каютах, гигиенические нормы, требования к внешнему виду и униформе и др. Нарушивший эти правила работник, получает устное или письменное предупреждение и может потерять работу, если нарушения повторятся.
Приведем перечень основных правил поведения на круизном лайнере.
Работники получают предупреждения за следующие нарушения:
Дискриминация пассажира или коллеги, основанная на расовой, национальной, религиозной, половой принадлежности или инвалидности;
Сексуальное домогательство, а также домогательство, основанное на расовой, национальной, религиозной, половой принадлежности или инвалидности;
Качество выполняемой работы не соответствует стандартам круизной компании;
Собрания работников в группы из 4 и более человек в пассажирских зонах и, тем самым, игнорирование пассажиров;
Употребление нецензурных слов или иностранного (неанглийского) языка в присутствии гостей или коллег;
Покупка напитков в пассажирских барах;
Создание или способствование созданию антисанитарных или небезопасных условий;
Сон во время работы;
Постоянные опоздания и прогулы;
Обсуждение чаевых и зарплат с пассажирами;
Демонстрация отрицательного отношения к чему-либо, влияющее на качество работы самого работника и его коллег;
Нарушения требований к внешнему виду во время работы;
Посещение пассажирских зон без разрешения;
Нарушения правил, связанных с проведением учений по безопасности;
Распространение лекарств;
Обсуждение деловых, личных и относящихся к пассажирам тем в присутствии пассажиров;
Появление в пассажирских зонах без карточки с именем на униформе;
Нарушение правил схода на берег;
Курение в пассажирских зонах судна или в местах, непредназначенных для курения;
Нарушение других установленных судовых правил.
Нарушения правил и требований являются нарушением контракта между работником и круизной компанией и разрешаются следующим образом: за первые два нарушения даются письменные предупреждения; третье нарушение приводит к увольнению работника с судна без права трудоустроиться в данную круизную компанию в будущем.
Работника немедленно увольняют за нарушение следующих правил:
Сброс мусора за борт;
Драка (при любых обстоятельствах);
Хранение и ношение огнестрельного и др. оружия; хранение наркотиков;
Вымогательство чаевых;
Приготовление пищи в каютах или разжигание свечей и др. открытого огня в каютах;
Вход в пассажирские каюты или др. воспрещенные места (казино, бассейн, и т.д.) без соответствующего разрешения;
Кража любой чужой собственности, а также присвоение найденных вещей;
Опьянение на борту судна или во время схода на берег;
Любые азартные игры;
Оказание или предложение любых интимных услуг;
Укрывание безбилетных пассажиров;
Приглашение или разрешение пассажирам входить в зоны экипажа или посещать вечеринки для экипажа;
Нанесение вреда собственности судна или пассажиров;
Контрабанда;
Отказ выходить на работу;
Нарушение конфиденциальности;
Грубое неподчинение.